* * *

Автор Денис Андрющенко

Всякая жалоба скрывает за собой агрессию, т.е. стремление добиться удовлетворения. Жалоба - форма пассивной агрессии. Жалобы на самого себя - пассивная аутоагрессия. Терапевтическая работа с жалобами - переформулировать их в требования и выразить их, причём целостно не только слова, но и невербальное поведение. Требования не обязательно должны всегда быть удовлетворены. Однако будучи прямо выраженными они создают возможность контакта может быть с тем, кому они направленны, а может с кем то другим.