Уважаемые пользователи!
Последнее время наш хостер нас не очень радует. Если в прошлом году мы обращались в техподдержку всего три раза, то в этом году — уже 11 раз. Большинство обращений пришлись на лето-осень. Качество услуг явно снижается.
Уже найдена альтернатива. (На случай, если это для кого-то имеет значение, уточню, что сервера у нового хостера находятся за границей.) Крайний срок, когда мы переедем на новый хостинг — июль 2020, потому что именно тогда у нас закончатся деньги на счёте у нынешнего хостера (в том числе так называемые "бонусные рубли", которых примерно треть от общей суммы).
Если качество услуг ещё снизится, мы переедем раньше
почитать подробности..., хотя это будет сопряжено с финансовыми потерями, которых хотелось бы избежать:
- новый хостинг будет несколько дороже;
- у нынешнего хостера не очень понятна схема, как возвращать деньги, уже положенные на счёт, но не истраченные.
Вторая причина, почему мы не переезжаем немедленно, связана с техническими моментами. Переезд, это не просто перенос базы данных сайта с одного места в другое. Это настройка почты и ещё многих других вещей. Разумеется, новый хостер обещает, что его специалисты всё сделают сами, а наши пользователи ничего не почувствуют, но обещания это одно, а практика — другое.
Третья причина, почему мы не переезжаем немедленно, это неясные перспективы. Разумеется,мы прочитали отзывы о новом хостере прежде, чем выбрать именно его, но когда мы выбирали нынешнего хостера, о нём отзывы тоже были хорошие, так что отзывы — не гарантия.
Все эти соображения нас и останавливают: как бы не получилось сменить шило на мыло. Потерять в деньгах, потратить много времени и нервов, разбираясь с настройками на новом месте, а в итоге получить примерно то же самое — это вполне возможный вариант развития событий. Разумеется, не хочется рисковать, особенно когда нынешний хостер, которому мы в очередной раз пожаловались, принимает некие неизвестные нам меры, и сайт, который до этого тормозил, тут же начинает работать быстро... до следующего обращения.
Иногда наш нынешний хостер работает так, что от него хочется переехать немедленно. Особенно когда он отвечает "ничего не знаем, с нашей стороны всё работает отлично", но при этом именно после нашего обращения в техподдержку ситуация магическим образом исправляется.
Мы всё ещё надеемся как-то улучшить сервис своими регулярными жалобами, поэтому повторю то, что уже говорилось.
Уважаемые пользователи, жалуйтесь, пожалуйста, если скорость работы сайта вас не устраивает, но
жалуйтесь оперативно. Жалобы вроде "последние дни всё работает очень плохо" не имеют смысла, потому что их нельзя предъявить хостеру. Но хостеру можно и нужно предъявлять претензии вроде "сейчас сайт работает медленно, а скорость ответа примерно 2-3 минуты, что очень долго". Другой вариант "сегодня с такого-то по такой-то час сайт работал медленно/вообще не работал, выдавая ошибку 502 или другую".
Также очень важно, чтобы жалобы отправлялись администрации сайта.
Если сайт не работает и поэтому нельзя написать администрации, пишите администратору нашей группы Вконтакте, поскольку она существует в том числе для этого. Даже если администратор не сидит Вконтакте (а это бывает часто), уведомления о новых сообщениях приходят ему на электронную почту, которую он проверяет регулярно.
Например, 16 числа с утра сайт "прилёг". Пользователи сообщили об этом администратору сайта через
нашу группу Вконтакте, администратор пожаловался хостеру и через пятнадцать минут сайт заработал. Конечно, администратор, регулярно проверяя сайт с рабочего компьютера, домашнего компьютера и со смартфона, сам может увидеть, когда что-то сломалось, но обращения пользователей дают дополнительную информацию и повод для жалоб хостеру.
Заранее спасибо за помощь и понимание.
Комментарии