Полублог43 читателя тэги

Что-то на этой неделе внезапно нужно было работать каждый день, с непривычки я несколько охуела. А также некоторые сайты клиентов с отрицательным, карательным бы даже, я сказала, юиксом, делают мне так больно одной мыслью об их продвижении и количестве правок, которые нужно будет предложить, протащить через жопоподобный конструктов и реализовать, что хочу лет ми интродьюс ю мою новую аватарку а также фотку того, чем я займусь сегодня вечером.

Я регулярно ною про работу, думаю, что у меня ничего не получается, страдаю синдромом самозванца изо всех сил и редко бываю уверенна в себе.

Хотя щас подумала, что за последние несколько лет я овладела навыками создания лендосов в нескольких конструкторах сайтов, немножко фотошопом, базовыми html и css, могу делать и баннеры и хуянеры, и в фейсбуке продвижение, и в инсте, и в вк, короче, скилл растет, если покопаться и перестать привычно себя недолюбливать.

Вот, пост констатации довольства собой, короче.

Ну и вообще работа в рекламе это такая палка о двух концах, которой тебя бьют по голове: с одной стороны ты типа помогаешь клиентам и бизнесу найти друг друга, с другой периодически накатывает ощущение, что ты помогаешь впаривать какую-то дичь, без которой мир был бы лучше, и грань эта ОЧЕНЬ ТОНКА.

Меховые магазины для меня - порталы в ад, и создание рекламы для одного из них этот как сделка с совестью.

Как, как, блядь, в своем уме можно надеть на себя что-то, сшитое из новорожденных барашков? Или из носиков, НОСИКОВ, норки? И потом так "ой хихи мне так идет, выглядит респектабельно".

Успокаиваю себя тем, что отсутствие или наличие эмпатии и степень ее проявления - больше генетически обусловленная, чем тренируемая характеристика, и такие люди, наверное, реально не ощущают ничего плохого. Хотя, наверное, до этого и логически можно дойти????

Итак, сегодня я наконец-то выбила деньги с одного из заказчиков. С момента, когда он должен был мне оплатить, прошло 13 дней.

Буду ли я продолжать работать с таким человеком? Да нихуя. Сегодня закончу все текущие задачи, и ебись оно конем.

Проблема даже не в задержке оплаты. Всегда есть люди, которые задерживают оплату. Но они делают это с уважением, лол. Ну, то есть, пишут - извините, у нас факап, через день-два все будет. И ты такой - ну ок, у всех проблемы бывают, с кем не бывает, подожду.

А этот замечательный человек сначала игнорил меня почти неделю. Потом сообщил, что он не платит, потому что оплата пришла только по одному проекту из трех. Когда я попросила перевести деньги хотя бы по этому одному проекту - снова словила игнор на неделю. После моего отказа работать, вчера ПМша божилась мне, что он мне вчера же и напишет. Написал ли он? Нет. Я, блять, не спала до 12 в надежде на это, и не получила нихуя, кроме недосыпа.

Еще мне второй раз уже при задержке оплаты эти чуваки рассказывают про командировки, из-за которых не получается оплатить. Мне очень интересно, что это за командировки на 10 дней в места без интернета? Или, упс, с интернетом, ведь все онлайн, просто игнорят. Не найти пять минут в день на ответ по рабочему вопросу невозможно, это просто вопрос отношения к людям.

Сегодня я написала ему сама и он еще и попросил меня посчитать, сколько они мне должны, лол. Очень интересный человек, просто огонь. Профессионально, классно.

Итого, список заслуг:

1. Игнорировать прямые вопросы от сотрудника - чек

2. Очевидно врать, думая, что прокатит - чек

3. Не соблюдать собственноручно поставленные сроки - чек

Я таких хуевых начальников в жизни не видела, и, надеюсь, больше не увижу. Я многому с вами научилась, ребята, спасибо, идите на хуй.

Сегодня уже не в первый раз создала в работе проблему на ровном месте из-за банальной ошибки: договариваться с клиентом туманно, не обговаривая конкретных сроков, да еще и на словах.

На прошлой неделе нужно было срочно, асап из асапов, запустить один проект. Кроме настройки рекламы нужна была еще доработка сайта с точки зрения дизайна: сайт делался на конструкторе сотрудником клиента, который хорошо знает, что должно быть на сайте с точке зрения контента, но без углубления в визуальную часть, с расчетом как раз на дальнейшие доработки с нашей стороны. Я не стала привлекать к общению с клиентом проджекта и решила разбираться с этой задачей самостоятельно. А нужно было хотя бы попросить совета.

Весь запуск проекта обсуждался с клиентом по телефону. И это первая моя фатальная ошибка: после разговора я не задокументировала все письменно и не отправила клиенту с просьбой прислать письменное согласие в ответ. Письменно мы согласовали только сумму настройки рекламы. Доработки по дизайну, которые в разговоре по телефону звучали как "займет несколько часов", письменно согласованы не были. Кроме того, я не сообщила клиенту стоимость часа работы. Почему? Это очень глупо, не знаю. Я привыкла к этим вещам как к данности, клиент уже обращался к нам когда-то, и я упустила это.

После этого в режиме аврала дизайнер внес правки в течение 3 часов. Сайт стал выглядеть лучше, удобнее, эстетичнее. Кроме того, я тоже внесла некоторые технические правки, которые заняли 2 часа и внесение которых мы обсуждали с менеджером клиента. И все это я тоже почему-то посчитала само собой разумеющимся: мы договаривались об улучшении сайта, мы сделали, вот вам отчет о проделанной работе и счет. Что, конечно, тоже было неверно: клиент не рассчитывал на такую сумму, как оказалось, и вообще не догадывался о внесении части изменений.

Сегодня я отправила клиенту счет и в ответ получила возмущение. Менеджер клиента сказала, что была вообще не в курсе, что это платно, а если бы знала - сделала сама. Сам клиент сказал, что не понимает, как можно потратить 3 часа на дизайн. По факту дизайнер потратил даже больше, потому что первый раз работал с конструктором, на котором сделал сайт, но это обучение и мы включили в счет чистые часы.

В итоге клиент недоволен, я в подавленном состоянии, потому что и я, и дизайнер поработали бесплатно, да еще и отношения с клиентом теперь подпортились, а нам светил еще один проект покрупнее. И отношения с менеджером клиента, которые я налаживала несколько дней, снова испортились и теперь все мои действия в продвижении оцениваются предельно строго и критично.

Не знаю, как закончится ситуация и надеюсь, что я смогу примирить все стороны.

Выводы:

1. Как бы лоялен ни был клиент, нельзя пренебрегать формальными процедурами согласования и постановки задач.

2. Нельзя обсуждать что-то по телефону и не просить потом письменного подтверждения резюме разговора у клиента. Потому что нет пруфов, кто-то обязательно забудет что-то из сказанного, кто-то скажет одно, имея в виду другое. Если у вас есть письменное подтверждение - вы на коне. Нет пруфов - можете говорить что угодно.

3. Всегда согласовывать количество часов и список работ заранее. Задача "сделать получше за пару часов" - конечно же, не задача, здесь нет ни сроков, ни конкретики.

4. Согласовывать каждый новый пункт и сообщать о его стоимости ДО начала работ, а не после.

andre, она же Даша Почекуева, написала чудесную статью про перфекционизм. Вообще, она про перфекционизм в дизайне, но общие закономерности одинаковы для всех сфер деятельности.

Читать статью целиком