Карамель тэги

Отель, которому присвоен статус 3-звездочного, относится к среднему классу. Требования к гостиницам категории 3 звезды таковы:

светящаяся вывеска с эмблемой;

площадь рецепции – не менее 20 кв.м.;

площадь двухместного номера – не менее 12 кв.м.;

полная меблировка: наличие кроватей для каждого гостя, шкафа, полочек, тумбочек возле каждого спального места;

прочие составляющие обстановки – телевизор, столик с зеркалом, телефон, холодильник, в некоторых случаях – кондиционер;

наличие туалета и ванной с достаточным количеством мыла в каждом номере;

полный комплект постельного белья и полотенец на каждого постояльца;

мелкие вещи для удобства пребывания: швейный набор, пепельница, щетки для одежды и обуви, стаканы, таблички с надписью «Не беспокоить» и пр.;

определенные стандарты обслуживания: уборка ежедневно, смена белья дважды в неделю;

количество посадочных мест в ресторане – не менее 75% от всех мест в гостинице;

предоставление завтраков (возможно, за отдельную плату);

наличие автостоянки, парикмахерской, бассейна, пункта обмена валют на территории (некоторые пункты из перечисленного могут отсутствовать);

отдельный вход в гостиницу и отдельный – в служебные помещения.

Также в 3-звездочном отеле должны оказываться дополнительные услуги: утреннего звонка, химчистки, хранения багажа, ценных вещей в сейфе администрации, ремонта одежды, вызова скорой помощи и др. За них иногда взимается отдельная плата.

В разных странах классификация отелей регулируется разными органами, например, управлениями по туризму или ассоциациями отелей. Звёзды назначают гостиницам по определённым критериям. Например, единая система Hotelstars Union, которая действует в Европе вот уже девять лет, включает в себя около 300 критериев оценки. По ним эксперты могут присвоить отелю некоторое количество звёзд.

В России отели оценивают по-другому, критерии прописаны в приказе Минкульта. Здесь гостиницам предъявлены различные требования вплоть до наличия конференц-зала и времени ожидания лифта. Звёздная категория действует только три года, после этого срока владельцам отелей придётся проходить проверку заново. А процедура эта платная и может быть дорогостоящей: в зависимости от размеров и уровня гостиницы она может обойтись в сумму от 10 до 200 тысяч рублей.

Отметим, что во многих странах отели могут не проходить проверку, поэтому некоторые работают без рейтинга, однако ничуть не уступают другим, звёздным, по уровню. Некоторые владельцы гостиниц сознательно не проходят процедуру оценки, чтобы минимизировать налоги. Другие же могут получить звезду, а потом «расслабиться» и клиентов будут ждать уже не такие чистые номера и новая мебель. Так что судить гостиницу только по звёздам не стоит, лучше поискать ещё и отзывы о ней.

Помните, что звёзды говорят не столько о качестве сервиса, сколько о соответствии отеля определённому списку услуг и параметров. В каждой стране могут быть свои требования, поэтому иногда трёхзвездочный европейский отель может быть лучше азиатской «пятёрки».

В двухзвёздочных отелях Европы маленькие номера. Они похожи на однозвёздочные, но ванная с туалетом находятся внутри комнаты. Обычно в номере есть телевизор и телефон, иногда может быть и кондиционер. Гости могут рассчитывать на лёгкий завтрак. Бельё меняют раз в шесть дней. Такие гостиницы распространены на экскурсионных маршрутах, поэтому их часто называют «туристическим классом». Вход в ночное время разрешён.

В России в «двушках» одноместные и двухместные номера должны составлять 50 % всех номеров данной гостиницы. В половине номеров также должны быть собственные ванные комнаты не менее 2,5 квадратных метра. Персонал должен быть одет в форменную одежду, а по просьбе гостей сотрудники могут помочь донести багаж от машины до номера и обратно. Одноместный номер должен быть не менее 9 квадратных метров, а двухместный — не менее 12.

Туалет является общим и рассчитан на 10 человек, но их должно быть не менее двух на этаж — мужской и женский. Ванная комната рассчитана на 20 человек, ода на этаже. Постельное бельё и полотенца меняют раз в 3 дня, уборку производят каждый день. По просьбе гостей персонал может разбудить вас утром. В номере должен быть телефон, также по просьбе посетителя сотрудники отеля должны предоставить гладильную доску и утюг. При отеле находится ресторан или кафе.

Источник Билетик Аэро.