* * *

Поймал себя на том что хочу написать о принципах и правилах ведения и разрешения конфликтов. Я много рассуждаю о том что плохо, что не так. И почему бы не писать еще и о том что считаю правильным? Тем более если это проверено и себя оправдывает?

Итак Я абсолютно убежден в том что большинство людей не умеет ругаться, конфликтовать и выяснять отношения.

Давайте подумаем с кем мы ругаемся? С близкими, правильно? Ведь бытует мнение что родные все стерпят. Чужих людей мы либо знаем недостаточно хорошо, либо нас не настолько интересует их мнение, ну или просто наши интересы не пересекаются. Как происходит обычный конфликт обычных людей? Вопли, крики, взаимные обвинения, блуждания вокруг да около основных претензий, цепляние за слова и обзывательства оппонента, надавливание на больные точки, перескакивание с темы на тему, припоминание старых обид не имеющих отношения к текущей проблеме. Выплескивание эмоций заканчивается опустошением, рукоприкладством, ну или бурным сексом, у кого как. Но сама проблема при этом не разрешается.

А теперь как надо.

Если это близкий человек не ждите точки кипения. Всех нас раздражают какие либо мелочи и привычки в поведении друг друга. Во время не высказанные претензии обрастают как снежный ком и со временем становятся проблемой.

Дождитесь подходящего момента. Человек не должен быть занят чем то важным, раздражен или валиться с ног от усталости. Если инициатор конфликта не вы ничего страшного. Схема поведения та же.

1. Будьте вежливы и спокойны. Как только вы сорвались на крик или о ужас обозвали оппонента вы проиграли.

2. Если вы действительно не правы соглашайтесь.

3. Дайте высказаться не перебивая, за время монолога собеседника молча подмечайте его ошибки, тон и вырабатывайте собственную стратегию.

4. Уважайте человека перед собой. Близкого больше чем чужого. Всегда помните кто он и чем вы ему обязаны. Все плохое и хорошее что он вам сделал в жизни. Это важно.

5. Начните свой монолог с нейтральной фразы: Хорошо, я согласен с тем то и тем то... проявите уважение и внимание к точке зрения собеседника. Признайте все те пункты по которым действительно неправы. Только после этого переходите в наступление.

6. За время монолога собеседника вы должны были вспомнить все его косяки относительно текущего конфликта. Поделитесь своими наблюдениями. Не обзывая, спокойно и методично выкладывайте факты. Это важно. Не абстрактные обвинения во всех смертных грехах, а конкретные случаи с указанием даты и времени.

7. Пристыдите оппонента за крик, ругань и недостойное поведение в свой адрес. Вы имеете право это сделать если сами владеете собой.

8. Предлагайте варианты исправления собственных косяков.

9. Вы проявили уважение и благородство, признали свои ошибки, аргументировано осадили оппонента, показали свое превосходство. В этот момент очень важно не растаять. Рано бросаться в дружеские объятия и обливаться слезами братской любви и всепрощения. Ваша задача совместно выработать стратегию дальнейшего поведения. Важно понимать что любая нерешенная проблема ведет к трещинам в отношениях и их последующему разрыву. Поэтому здесь нужно быть твердым. Диктуйте свои условия.

Есть еще один момент о котором Я не сказал. Допустим оппонент неадекватен. Ждите. Если он не готов к диалогу и гневно вещает дождитесь пока выдохнется, записывая все что можно использовать в последствии против него. А дальше действуйте по приведенной схеме.