Свежие записи из блогов Эллеонор

В работе с людьми, особенно при оказании услуг или продажах, важно помнить, что клиенты не обязаны штудировать все материалы на сайте, чтобы сделать заказ. У них может не быть на это времени или желания, и они, определенно, имеют на это право.

⠀

Поэтому если ты занимаешься чем-либо и взаимодействуешь для этого с людьми, нужно помнить, что люди будут задавать вопросы.

Банальные для тебя, но новые для них. И на эти вопросы нужно будет отвечать - раз за разом. Причем вежливо, потому что никто не обязан читать все подписи мелким шрифтом и учебники по твоему ремеслу, чтобы понять, как им корректно приобрести услугу.

⠀

Более того, порой даже прочитав информацию на сайте, люди переспросят что-либо. Потому что информация может быть неактуальной или действовать при определенном наборе условий, и клиенты хотят точно знать, за что платят и как. Или же не поймут до конца написанное, так как не всегда получается ухватить основную мысль текста.

⠀

И это абсолютно нормально. Отвечать на одни и те же вопросы, объяснять детали новым людям и повторять прописные истины. Потому что это для тебя они давно пройденный этап, а для клиента это все может быть совершенно не понятно.

Человек может настолько не ориентироваться в теме, что даже не знать, какие вопросы вообще можно задать.

И нормально реагировать на чужое незнание, как мне кажется, важнейшая вещь во взаимодействии с людьми в целом.

Есть такие фанфики, которые даже при интересном и многогранном сюжете вызывают у меня бурление говн. В комментариях авторам я об этом не пишу, ибо - вкусовщина. Но меня дико припекают всякие псевдо-пафосные цитатки с налетом возвышенности. Типа: "Ты не была идеалом, а потому была совершенством. Я успел понять это, но не успел оценить". Это реальная цитата из произведения.

И вроде, сука, все понятно - она ему понравилась, но он ее потерял, не успев сказать и одарить всем, чем хотел бы, но, но! Блин. Меня откровенно подбешивает такая тема в фиках.) Она мне кажется такой приторной и искусственной, что я не могу на это спокойно смотреть без искривления лица.

Наверное, именно про такие фразы порой говорят: "Люди так вообще не думают, особенно, когда у них горе". Там человек умирает, практически на руках, медленно и постепенно, а вполне серьезный и суровый персонаж в мыслях выдает такое. У меня перед глазами на такие фразы персонаж ДРАМАТИЧНО закатывает глаза и руку вскидывает ко лбу в патетическом горе. И вроде понимаешь, что имеет право автор и вообще, но лично меня кривит от таких формулировок.

В час ночи что-то начало шуршать в ночи. :( Включила свет и обнаружила летающего жука. Паника. Не придумала ничего лучше, чем разбудить Сашу и попросить срочно выкинуть этого жука из комнаты. =___= если б ещё минутку попаниковала, то не зассала бы сама это сделать. Эх.

Почему таролог, к которому вы обращаетесь, должен вызывать симпатию?

⠀

Особенность работы таролога (в отличие от того же психолога) в том, что клиент приходит с конкретным вопросом и получает ответ сразу.

⠀

Он не ходит день за днём, постепенно рассказывая о своей жизни и волнующей ситуации, не устанавливает доверие со специалистом постепенно.

⠀

Поэтому для получения точного ответа нужно с самого начала рассказать о том, что волнует и почему. А темы порой могут быть очень личные, на которые даже с близкими будешь говорить выборочно, а тут - совершенно новая персона.

В чем-то это легче - нет общих знакомых и можно не бояться обсуждения, если специалист вдруг не соблюдает конфиденциальность.

С другой, может быть не ясно - а пройдет ли консультация комфортно или же собеседник может осудить или начать читать нотацию, вместо проведения работы.

⠀

Поэтому лучше изначально выбрать человека, который вызывает доверие или симпатию - своими взглядами, рассуждениями да и просто внешностью (ведь даже суровое выражение лица может кого-то сбить с мысли и открытости).

⠀

А вы как считаете? Важна симпатия к специалисту на консультации или нет?

В качестве метафоры я бы привела деревянный мост над пропастью.

⠀

Есть мост. Он длинный и состоит из множества дощечек. Люди ходят по нему каждый день и уже привыкли. Но мост ветхий, и в некоторых местах покрытие отвалилось, обнажая пропасть под ногами - эти места люди по привычке перепрыгивают и тому же учат своих детей.

⠀

Время шло и со временем мост удалось починить. На место старых досок легли новые, более прочные, и теперь по мосту можно даже бежать, но люди продолжают ходить медленно и "на автомате" перепрыгивать те места, где раньше зияли пустоты. Не задумываясь, сколько сил они тратят на это бесполезное действие и что теперь время перехода можно проводить куда спокойнее и приятнее.

⠀

Со многими "нормами" общества дело обстоит так же.

⠀

Причина, по которой когда-то их ввели - устранена, но люди продолжают делать "как принято" (пусть это сложно и ограничивает), потому что забывают задуматься о причинах и дать себе вольную.

⠀

И, более того, сопротивляются переменам! Если кто-то однажды говорит: "Хэй! Так мост же целый! Нет причин делать так, как мы!". Людям кажется, что "не, ну не зря же предки перепрыгивали те места!". И это верно - действительно, не зря. Например, у предков не было знания, как устранить проблему и они просто "обходили" ее. Но мы - не предки. И мы можем расширять границы привычного, жить по-новому и делать то, что раньше было недоступным.

⠀

А вы что-то такое замечали?

Одна из важнейших вещей, которой я научилась - формулировать вопросы для раскладов самостоятельно.

⠀

По сети бродят сотни готовых раскладов (со схемами и вопросами), но в большинстве своем они нуждаются в корректировке...

⠀

Вот несколько примеров криво составленных вопросов, которые могут помешать практику оказать клиенту помощь:

⠀

"Что человеку делать и думать по поводу ситуации?"

⠀

Так делать или думать? Один вопрос - одна карта. Здесь же для одной карты предлагается дать ответ сразу по нескольким направлениям. Будет бардак. Не говоря уже о том, что ДУМАТЬ клиент может что угодно. И да, делать - для чего? То есть действия, которые карты будут советовать предпринять - они на что направлены? На какой результат? Не известно. Вопрос составлен некорректно, поэтому таким же и будет ответ.

⠀

"Что человек думает и чувствует по поводу ситуации?"

⠀

Здесь то же самое. Мысли и чувства могут быть очень разными, они могут даже вступать в конфликт! Показывать их одной картой не самая хорошая идея.

⠀

"Могу ли я влиять на это? Каким образом?"

⠀

Так могу влиять или все-таки каким образом? Да и повлиять-то можно точно. Вопрос - как. Поэтому удачнее была бы формулировка: "Как я могу повлиять на ситуацию?" - подразумевая, что у клиента есть желаемый результат, который он бы хотел увидеть. И нужно проследить пути его достижения и насколько они успешны.

⠀

Популярная ошибка в составлении расклада - несколько вопросов для одной позиции карты.

⠀

"Какую линию поведения избрать в дальнейшем?"

⠀

Опять же, для чего? В раскладе нет ни слова о том, какого результата будет добиваться кверент. Он получит совет, как ему себя вести - но какой результат он получит от этого поведения - ни слова.

⠀

Безусловно, есть и хорошие примеры, в которых удачно всё и они могут помочь разобрать ситуацию. Но при возможности лучше сформулировать вопросы самостоятельно или скорректировать те, что имеются.

⠀

Конечно, формулировать вопросы можно и просто по одному намерению, без четкой словесной формулировки, но если ваше изучение Таро только началось - лучше учесть эту базу, а потом уже поступать, как вздумается, когда будете увереннее и опытнее.)

Фанфик, написанный мужчиной, отличить легко. Как правило, главный герой в них - неприятный мне мудак. У него минимум эмоций, он циничен и смотрит на женщин вокруг как на тело с какими-то там "женскими" загонами.

Безусловно, должны быть исключения, но когда я встречала такую работу и открывала профиль автора, он оказывался (или по крайней мере называл себя) мужчиной. Или русским мужским именем.

Причем сама работа может быть: интересной, с большим количеством деталей, продуманным миром. Боев, обычно, тоже много и они достаточно подробно описываются, но для фика, например, по "Наруто" - это нормально и даже часть жанра как бы.

Но главный персонаж.. Уже не в первый раз замечаю - по фикам того же мира ГП или вот, по Наруто-фикам - персонаж - довольно неприятная персона. Холодная, отстраненная, как будто вклеенная из карикатуры про терминатора. Он может НЕ БЫТЬ Марти-сью, но вот этот блеклый и отстраненный характер - почти всегда. Циничный, мрачный, готовый идти по головам, если нужно. Сугубо рассудочный и ничего не понимающий "в этой вашей красоте природы", "цветах", "чувствах" и прочем-прочем.

И несмотря на гигантский размер фика, интересные детали и подробное описание мира, читать про это от лица такого вот чувака - meh.

Не замечали? Или это только у меня такой опыт?